Avions: Les passagers aériens réclament plus d’opportunités de vente au détail et des vérifications en ligne plus fluides

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Les passagers aériens demandent plus d’opportunités de vente au détail et un paiement en ligne plus fluide

83 % des consommateurs prévoient de s’envoler vers une destination de loisirs dans les six prochains mois

93 % achèteraient des services tels que des excursions et la location de voiture auprès de leur compagnie aérienne s’ils le pouvaient

56 % seraient plus susceptibles de dépenser pour des extras si l’expérience d’achat en ligne s’améliorait pour ressembler davantage à la vente au détail, à la mode et à l’épicerie

De nouvelles données d’enquête de la société de technologie de voyage IBS Software révèlent qu’un énorme 93% des consommateurs britanniques et américains réserveraient plus de services auprès des compagnies aériennes s’ils en avaient l’occasion – ce qui représente une énorme opportunité pour les compagnies aériennes.

L’étude, qui a examiné les attentes des passagers des compagnies aériennes britanniques et américaines à l’égard des compagnies aériennes, montre qu’après une période difficile d’incertitude des voyages, la confiance des passagers se redresse, 83 % des répondants prévoyant d’acheter des billets dans les six prochains mois. Cependant, la recherche souligne également les échecs des compagnies aériennes à maximiser cette opportunité avec plus d’un tiers (36%) des personnes interrogées déclarant que la réservation d’un vol en ligne prend plus de temps et est plus compliquée que d’autres expériences de vente au détail en ligne.

Jusqu’à 56 % des voyageurs récents achèteraient des services supplémentaires auprès d’une compagnie aérienne si l’expérience de réservation et de paiement en ligne était plus proche de celle des détaillants de mode et des magasins d’alimentation en ligne. Un sur dix a même déclaré qu’il réserverait tous les éléments d’un séjour auprès de sa compagnie aérienne s’il le pouvait.

Près d’un quart des personnes (24 %) interrogées pensent que le principal avantage de réserver plusieurs éléments de leur voyage en une seule transaction serait d’avoir tous les détails de confirmation au même endroit, suivi de près par des économies (22 %) et d’avoir un seul fournisseur à traiter en cas de problème (19 %).

Transformer un acheteur ponctuel en client régulier est un défi pour toute entreprise. Les principaux services que les compagnies aériennes pourraient offrir pour convertir les passagers en fans à vie sont : les bagages inclus (60 %), l’attribution gratuite de sièges (51 %) et l’embarquement prioritaire (25 %).

Paul Byrne, vice-président iFly Retail chez IBS Software : « Alors que de plus en plus d’industries investissent dans des tactiques semblables à celles d’Amazon pour rivaliser avec les dépenses des consommateurs, il est important que les compagnies aériennes ne laissent pas passer l’opportunité sur la table. Il est toujours difficile de transformer la technologie back-end, mais le moment est venu d’établir des relations plus personnalisées avec vos clients – dans un climat économique difficile, pouvez-vous vous permettre de ne pas le faire ? »

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Un dirigeable au pôle Nord/7.,Référence litéraire de cet ouvrage.

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